Naar de startpagina

Veelgestelde vragen

Bestellen en verzenden

Je kunt online een bestelling plaatsen via onze webshop www.optiphar.com. Voeg de producten die je wilt bestellen toe aan het winkelmandje en volg vervolgens de stappen in het bestelproces. Bij een online bestelling hoort steeds een online betaling. Na een succesvolle betaling ontvang je binnen enkele minuten een bevestigingsmail van je bestelling.
Ja, je kunt je bestelling kosteloos annuleren zolang je nog geen bevestiging van verwerking hebt ontvangen via e-mail. Neem contact op met ons via het contactformulier of stuur een e-mail naar info@optiphar.com indien je je bestelling wenst te annuleren.
Het is mogelijk om je bestelling te laten leveren op een ander adres dan het factuuradres. Je kunt tijdens het bestelproces een alternatief adres invullen bij "verzendadres" door te klikken op "verzendadres wijzigen". Je kunt ook opteren voor een levering in een afhaalpunt. Je kunt er bovendien ook voor kiezen om je bestelling af te halen in een van onze apotheken in Geel of Meerhout of in onze parapharmacie in Herentals.
Ja, dit is mogelijk. Zo vermijd je bovendien verzendkosten. Als je je bestelling wilt afhalen in een van onze drie apotheken of in onze parapharmacie, kun je dit aangeven bij de verzendingswijze. Zodra je bestelling klaarligt, ontvang je van ons een e-mail. Ontvang je niet binnen de voorziene levertermijn bericht dat je bestelling klaarligt? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@optiphar.com
De normale leveringstermijn is 1 werkdag voor België en Nederland, tenzij anders vermeld op de productpagina van een artikel. Mocht er aan onze kant toch uitzonderlijk vertraging optreden, word je hiervan op de hoogte worden gebracht via e-mail. Bestaat je bestelling uit meerdere artikelen met verschillende leveringstermijnen? Reken dan de langste leveringstermijn voor de volledige bestelling.
Voor meer informatie over de leveringstijden en verzendkosten kun je onze pagina Levering raadplegen.
Heb je binnen de vooropgestelde leveringstermijn geen track & trace link ontvangen, of blijkt je pakket langer dan 3 werkdagen vertraagd bij de bezorgdienst? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@optiphar.com.
Je ontvangt van Optiphar verschillende updates over de status van je bestelling. Zo krijg je bericht per e-mail zodra wij de bestelling goed ontvangen hebben en zodra wij deze in verwerking nemen, en ontvang je een ook track & trace link toegestuurd zodra het pakket is verzonden. Via de track & trace link kan dan de actuele verzendstatus van het pakket worden opgevolgd. 

Heb je geen communicatie omtrent je bestelling ontvangen en kan je deze ook niet terugvinden in je spamfolder? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@optiphar.com.
Je pakket dient door een fysieke persoon in ontvangst genomen te worden bij een thuislevering. Indien je verwacht niet thuis te zijn op de dag van levering, kan je kiezen voor een afhaalpunt. Zo kan je je bestelling ophalen wanneer dit voor jou het best past.
Indien je pakket volgens de gegevens van de bezorgdienst werd bezorgd, maar je toch geen zending hebt ontvangen, neem dan zo snel mogelijk en ten laatste binnen 10 werkdagen vanaf het moment waarop het paket zou zijn bezorgd, contact op met onze klantenservice via info@optiphar.com. Onze klantenservice dient in dit geval een onderzoek te laten voeren door de bezorgdienst om de zending te traceren. Je mag hierover feedback verwachten binnen 5 tot 10 werkdagen.
We raden je aan om alvast na te gaan of het pakket zeker niet bij (over)buren werd bezorgd, of onbeheerd werd achtergelaten rondom je woning.
Let op: indien wij je klacht niet binnen de 10 werkdagen ontvangen, kunnen wij geen onderzoek meer aanvragen en zijn we niet meer in de mogelijkheid je te compenseren voor de verloren zending.

Wanneer je niet aanwezig bent als de bezorger langskomt of indien de bezorgpoging om een onbekende reden onsuccesvol was, wordt je bestelling bij de buren bezorgd of naar een afhaallocatie in de buurt gebracht. Alle informatie vind je steeds terug op de track & trace pagina. Geen track & trace link ontvangen? Contacteer dan zo snel mogelijk onze klantendienst via info@optiphar.com.
Indien een bestelling wordt teruggezonden omwille van een foutief adres, engageert Optiphar zich ertoe om de het bedrag van de bestelling terug te storten met uitzondering van een retourkost die € 5 bedraagt voor verzendingen naar België en Nederland, en €10 naar Frankrijk. 
Indien je vragen hebt over de status van je bestelling, kan je steeds contact opnemen via info@optiphar.com.
Indien je de producten alsnog wenst te ontvangen, kan je hiervoor een nieuwe bestelling plaatsen op de website. 
Indien je koos voor levering bij een afhaallocatie, of indien je pakket bij een afhaallocatie werd geleverd na een onsuccesvolle bezorgpoging thuis of op het werk, blijft het pakket na levering 1 week beschikbaar voor ophaling. Pakketten die niet tijdig worden opgehaald, worden automatisch geretourneerd.  Opgelet: koos je voor levering in een pakketautomaat, dan blijft je bestelling daar 3 dagen beschikbaar. Je krijgt via e-mail een pincode toegestuurd waarmee je je bestelling kan ophalen. Heb je geen pincode ontvangen? Neem dan zeker contact op met onze klantendienst. Na 3 dagen wordt je bestelling alsnog geleverd in een afhaallocatie om overbezetting van de automaten te voorkomen. Alle informatie over de verzending vind je steeds terug in de track en trace van je bestelling.
Indien een bestelling om deze reden wordt teruggezonden, engageert Optiphar zich ertoe om de het bedrag van de bestelling terug te storten met uitzondering van een retourkost die € 5 bedraagt voor verzendingen naar België en Nederland, en € 10 naar Frankrijk. 
Indien je vragen hebt over de status van je bestelling, kan je steeds contact opnemen via info@optiphar.com.
Indien je de producten alsnog wenst te ontvangen, kan je hiervoor een nieuwe bestelling plaatsen op de website. 
Je kunt de verzendstatus van je bestelling op elk moment volgen via de track & trace link die je per e-mail hebt ontvangen op het moment van verzending. 
Is je pakket langer dan 3 werkdagen vertraagd bij de bezorgdienst, of heb je binnen de vooropgestelde leveringstermijn nog geen track & trace link ontvangen? Neem dan contact op via info@optiphar.com
Indien het pakket duidelijk beschadigd is bij levering, controleer dan samen met de vervoerder of de inhoud in orde is. Indien deze eveneens beschadigd is, geef je het pakket terug mee aan de vervoerder.
Neem je een intact pakket in ontvangst en blijken producten toch beschadigd te zijn? Breng ons hiervan dan op de hoogte binnen de twee werkdagen na levering via info@optiphar.com. Wanneer deze periode verstreken is, gaat Optiphar ervan uit dat de levering volledig en correct is verlopen.
Wanneer je beschadigde producten ontvangen hebt, stuur dan bij de melding ook alvast volgende foto's mee:
-De volledige verzenddoos met leesbaar verzendlabel.
-De geopende doos met inhoud (zowel producten als binnenverpakking) zoals aangetroffen bij opening.
-De beschadigde producten, waarop de schade goed zichtbaar is.
Opgelet: gooi beschadigde producten nooit weg!

De verwachte leveringstermijn start vanaf het ogenblik dat je een bevestigingsmail ontvangt met de melding dat wij je bestelling goed ontvangen hebben. Heb je binnen de vooropgestelde leveringstermijn geen track & trace link ontvangen, of ontstaat er bij de bezorgdienst een vertraging die langer is dan 3 werkdagen, neem dan zo snel mogelijk contact op via info@optiphar.com

Registreren en aanmelden

Je kunt je registreren op Optiphar door op 'Aanmelden' te klikken en vervolgens je gegevens in te vullen bij "ik ben nieuwe klant". Na je registratie zal je een bevestigingsmail van ons ontvangen. Dit betekent dat je registratie voltooid is. 
Nee, je kunt bij Optiphar ook een bestelling plaatsen zonder een account aan te maken. Je voegt de producten die je wilt bestellen eenvoudigweg toe aan het winkelmandje en kiest vervolgens voor "afrekenen" en "naar de kassa gaan". Vul daarna je gegevens in onder "bestellen zonder account" en volg de verdere stappen om je bestelling af te ronden. Via e-mail ontvang je een bevestiging van je bestelling en een factuur. 
Je gegevens worden vertrouwelijk behandeld en niet doorgegeven aan derden. Optiphar zal je gegevens uitsluitend gebruiken om je bestelling te verwerken (Zie het privacybeleid). Betalingen worden veilig behandeld door Multisafepay. Noch Optiphar noch Multisafepay krijgt inzage in je bankgegevens. Optiphar ontvangt van Multisafepay enkel bericht dat de betaling voltooid is.
Je kan je inschrijven voor de nieuwsbrief door rechts onderaan de website je e-mailadres door te sturen onder "Nieuwsbrief". Heb je een account, dan vind je onder "Overzicht" ook de mogelijkheid om de nieuwsbrief aan of uit te vinken. Uitschrijven kan ook steeds door onderaan een ontvangen nieuwsbrief te klikken op "uitschrijven". 
Ben je verhuisd en heb je al een account? Log dan in en pas je adresgegevens aan in je account. Dit kun je eenvoudig doen bij "Overzicht". Vergeet niet zowel je facturatie- als afleveradres aan te passen!

Betalen

Je betaling wordt door de beveiligde betaalomgeving van MultiSafepay verwerkt met een maximale privacy en veiligheid. Optiphar ontvangt geen enkele financiële informatie van haar klanten. Wij ontvangen enkel een akkoord van betaling, na voltooiing van de transactie. Zo wordt een maximale privacy en veiligheid gegarandeerd.
Je kunt bij Optiphar op de volgende manieren betalen via MultiSafepay:
Betaalmogelijkheden
Kosten
Korte omschrijving


BancontactGratisSnel en veilig online betalen in je eigen internet betaalomgeving.
iDEAL (enkel voor klanten in Nederland)GratisSnel en veilig online betalen in je eigen internet betaalomgeving.
BankoverschrijvingGratisJe kunt je bestelling eenvoudig betalen door middel van een bankoverschrijving. Let op: je krijgt een e-mail van Optiphar met de betaalgegevens.
Riverty (vroeger Afterpay) (enkel voor klanten in België en Nederland)€0,99Ontvang nu en betaal achteraf. Via e-mail ontvang je na het plaatsen van je bestelling de betaalgegevens via Riverty.
PayPal1% van het bestelbedragVeilig en gemakkelijk online betalen via je eigen PayPal account.
Visa en MastercardGratisSnel en veilig betalen via je kredietkaart.

Uitgebreide omschrijving betaalmogelijkheden

Bancontact
Bancontact is de meest populaire betaalmethode in België. Gebruikers beschikken over een fysieke kaart die gekoppeld is aan een tegoed op een Belgische bankrekening. De kaart is geschikt voor zowel on- als offline betalingen. Alle grote Belgische banken zijn aangesloten en maken betalingen via Bancontact mogelijk. Betalingen zijn gegarandeerd en direct bevestigd. Bovendien zijn betalingen via Bancontact altijd 3D-secure beveiligd.
iDEAL
iDEAL is de meest gebruikte betaalmethode in Nederland. Betalingen zijn mogelijk via de 10 grote banken van Nederland: ABN AMRO, ASN Bank, Bunq, ING, Knab, Rabobank, RegioBank, SNS Bank, Triodos Bank en van Lanschot. Een betaling via iDEAL vindt plaats in de vertrouwde omgeving van de website van de bank en wordt onmiddellijk verwerkt.
Bankoverschrijving
Je kan je bestelling eenvoudig betalen via een bankoverschrijving. Als je voor deze betaalmethode kiest, ontvang je per e-mail alle gegevens om de betaling te kunnen verrichten.
Let op: een bestelling via overschrijving zal pas worden verzonden na de verwerking van de betaling. Als je kiest voor deze betaalmethode, is de levertijd bijgevolg langer dan normaal. Gemiddeld duurt het 2 tot 4 werkdagen voor je betaling via overschrijving bij ons toekomt.
Riverty
Online bestellen en achteraf betalen? Dat kan met Riverty. Na het plaatsen van je bestelling ontvang je binnen enkele dagen een betaaloverzicht per e-mail van Riverty. Je hebt vanaf dat moment 14 dagen de tijd om je bestelling te betalen. Betalingen gebeuren hierbij aan Riverty en dus niet rechtstreeks aan Optiphar. Heb je vragen omtrent de Riverty factuur of je betaling aan Riverty? Neem dan contact op met de Riverty klantenservice.
Let op: voor een betaling via Riverty wordt €0,99 in rekening gebracht. Dit bedrag zal duidelijk worden weergeven in het besteloverzicht alvorens je je bestelling plaatst.
PayPal
PayPal is het meest bekende online betaalplatform. Bij het bestellen kies je voor de betaalwijze PayPal. Je zal dan automatisch worden doorgeleid naar je PayPal-account, waar je je betaling snel en gemakkelijk kunt voltooien.
Visa/MasterCard
Visa en MasterCard zijn wereldwijd de meest gebruikte kredietkaarten. Als je kiest voor een betaling via Visa of MasterCard, zijn hierop de voorwaarden van de desbetreffende kaartuitgever van toepassing. Nadat je betaling is geautoriseerd, zal je bestelling meteen in verwerking genomen worden.
Alle prijzen op Optiphar.com zijn uitgedrukt in euro's en zijn inclusief BTW. Zo komt u nooit voor verrassingen te staan bij het afrekenen.
Als je in België of Nederland woont, kan je ervoor kiezen om je bestelling na levering te betalen. Je kiest dan bij het plaatsen van je bestelling voor de optie 'Riverty' (vroeger 'AfterPay'). Let op: bij betalingen via Riverty zal er een extra kost van €0,99 in rekening worden gebracht. Dit bedrag zal duidelijk worden weergegeven in je besteloverzicht.
Indien je niet in België of Nederland woont, kan je een van de vele andere mogelijkheden kiezen om je betaling uit te voeren.
Je bestelling zal pas worden verwerkt nadat Optiphar de betaling heeft ontvangen. Je betaalt daarom best zo snel mogelijk na het plaatsen van de bestelling. Houd er rekening mee dat een betaling via overschrijving gemiddeld pas  2 tot 4 werkdagen na het moment van overschrijving bij ons toekomt.
Na een succesvolle betaling, ontvang je van Optiphar een bevestiging via e-mail. Zo ben je er zeker van dat de betaling correct werd afgerond. Contacteer ons via e-mail op info@optiphar.com wanneer je vragen hebt of niet zeker bent dat je betaling is voltooid.

Overige vragen

Bij sommige promoties wordt gebruik gemaakt van een kortingscode. Acties en kortingscodes worden steeds gecommuniceerd via onze nieuwsbrief. Indien je over een geldige kortingscode beschikt, kan je deze in het winkelmandje invullen en verzenden bij "Heb je een kortingscode?" alvorens door te gaan met het afronden van je bestelling door te klikken op "Naar de kassa gaan".
Let op: kortingscodes zijn nooit geldig op geneesmiddelen of babyvoeding. Lees wanneer je een code ontvangt altijd aandachtig de geldende actievoorwaarden.
Indien je op zoek bent naar een bepaald product of merk dat je niet kunt terugvinden in onze webshop, stuur dan een mailtje naar info@optiphar.com of neem contact met ons op via het contactformulier. Wij kijken dan voor je na of het product of merk verkrijgbaar is.
In de meeste gevallen kan je je binnen de 14 dagen na ontvangst berroepen op het herroepingsrecht en je bestelling retourneren. Let op: er gelden uitzonderingen op het herroepingsrecht, zoals bijvoorbeeld voor geneesmiddelen of hygiëneproducten. Wij verkopen producten die verzegeld zijn en om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken; deze producten kan je niet terugsturen. Dit zijn producten zoals huidbeschermingsproducten, thermometers, steunkousen ...
Op onderstaande pagina kan je alle informatie terugvinden over de retourvoorwaarden en retourprocedure:
optiphar.com/nl-be/klantenservice/terugzending/
Heb je toch nog vragen over het terugsturen van je bestelling? Neem dan contact op via info@optiphar.com.

Heb je een klacht of suggestie? Neem dan zeker contact op via info@optiphar.com. Wij doen er alles aan om het probleem te verhelpen. Omschrijf je probleem zo duidelijk en gedetailleerd mogelijk zodat we je zo goed mogelijk kunnen helpen. Je mag ten laatste de volgende werkdag antwoord verwachten.
Ben je niet tevreden met de afhandeling van je klacht? Dan kan jedeze voorleggen aan de geschillencommissie Thuiswinkel op www.sgc.nl. Tevens kan je je klacht voorleggen aan het Europese Online dispute resolution platform via http://ec.europa.eu/odr/.
Garantie
Bij Optiphar heb je als Belgische consument recht op 2 jaar garantie op al je aankopen. Voor Nederlandse consumenten geldt daarentegen de Nederlandse wettelijke garantieregeling, ook wel bekend als 'de wettelijke garantie'. Aan deze wettelijke garantie is geen vaste termijn te verbinden. De wettelijke garantie houdt in dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.
Oneigenlijk gebruik
Als het defect, val-, stoot- of waterschade betreft of het artikel oneigenlijk gebruikt is, kan je geen aanspraak maken op de wettelijke garantie.
Contact
Heb je een beschadigd of defect product ontvangen? Neem dan contact op via info@optiphar.com met vermelding van het ordernummer en de naam van het desbetreffende artikel. Je mag ten laatste de volgende werkdag antwoord van ons verwachten.
Voor het verzamelen van productreviews en reviews over Optiphar, werkt Optiphar met Trustpilot.
Enkel klanten die een bestelling in de webshop van Optiphar hebben geplaatst, ontvangen na de levering van hun bestelling een vrijblijvende uitnodiging om een review te schrijven.
Alle reviews vind je hier: 
Meer info over het reviewbeleid vind je hier.
Verschillende merken die we in de webshop en in onze filialen aanbieden werken met spaarkaarten. Opgelet: je kan enkel sparen voor je spaarkaart bij een aankoop die je doet in één van onze filialen. Online aankopen tellen dus niet voor je spaarkaart, ook niet als je kiest voor afhaling in een filiaal.
Een BVAC-attest heb je nodig om de terugbetaling van bepaalde farmaceutische producten te kunnen aanvragen bij je ziekenfonds. Opgelet: een BVAC-attest kan je enkel krijgen bij een aankoop in 1 van onze filialen, niet in onze webshop!