Reviewbeleid Optiphar

Voor het verzamelen van productreviews en reviews over Optiphar, werkt Optiphar samen met Kiyoh.

Enkel klanten die een bestelling in de webshop van Optiphar hebben geplaatst, ontvangen na de levering van hun bestelling een geheel vrijblijvende uitnodiging om een review te schrijven: een eenmalige bedrijfsreview over Optiphar en een productreview over de producten die werden aangekocht.

Meer weten?

Kiyoh is specialist in klantbeoordelingen voor webshops. Zo krijg je als klant veel meer gevoel bij de online webwinkel waar je op het punt staat een aankoop te doen. Reviews zeggen namelijk veel over hoe de service van een bedrijf in elkaar steekt en over de kwaliteit van de producten. Beoordelingen zijn voor webshops dan ook nog belangrijker geworden in een wereld waarin we ons vooral online oriënteren. Kiyoh is graag transparant over de werking van het reviewsysteem.

Zo herken je Kiyoh

Bedrijven die met het beoordelingssysteem van Kiyoh werken herken je aan het Kiyoh-logo of gebruik van de Kiyoh-merknaam in combinatie met een specifieke widget.

Zo zorgt Kiyoh voor betrouwbare reviews

Wanneer je online een product hebt besteld bij Optiphar, word je uitgenodigd om een beoordeling achter te laten of kun je een ervaring delen op de reviewpagina. Die review bestaat uit een korte vragenlijst, waarbij je de mogelijkheid hebt om hierop een toelichting te geven. Kiyoh doet er alles aan om onechte beoordelingen uit te filteren. Het is voor iedereen mogelijk om een beoordeling te rapporteren als er een vermoeden is dat deze niet echt is. De Kiyoh-specialisten gaan vervolgens verder onderzoek doen. Beoordelingen kunnen niet worden aangepast of verwijderd door Optiphar zelf. Optiphar kan hier wel op reageren, zodat een eventuele klacht opgelost wordt. Ook negatieve ervaringen worden dus gewoon getoond. Eventueel wordt de gegeven review aangepast, maar alleen de klant zelf kan dit doen. Bovendien verwijst Kiyoh met een link altijd naar de originele beoordeling. Kiyoh kan een beoordeling wel verwijderen, maar doet dat alleen als deze niet aan onze richtlijnen voldoet of wanneer er persoonsgegevens worden gedeeld.

Kloppen al die positieve beoordelingen wel?

Elke webshop heeft af en toe te maken met kritische beoordelingen of ontevreden klanten. Op iedere gegeven review kan door hen gereageerd worden. Zo is het voor iedereen zichtbaar op welke manier Optiphar omgaat met kritiek en of klachten worden opgelost. Zie je dat een bedrijf in korte tijd veel beoordelingen heeft gekregen? Het is mogelijk dat zij veel klanten tegelijk hebben gevraagd om een recensie te plaatsen. Webshops kiezen zelf wie ze hiervoor uitnodigen. De meeste van de Kiyoh-klanten doen dit op grote schaal en meestal zonder dat ze vooraf weten hoe de ervaring van een koper is geweest. Kiyoh heeft hierover regelmatig overleg met haar klanten zodat ze voorkomen dat er alleen bekende en goede klanten worden gevraagd voor een review. Het is niet alleen ongeloofwaardig, consumenten gaan het na verloop van tijd zelf ook opmerken. Wanneer je als ontevreden consument alleen positieve ervaringen op de website van een bedrijf leest maar je zelf nooit bent uitgenodigd voor een review dan werkt dit uiteindelijk niet in het voordeel van onze klant.

Waarom kan ik maar één beoordeling plaatsen?

Kopers van een product of dienst mogen één beoordeling schrijven over hun ervaringen met het bedrijf. Dit om misbruik te voorkomen. Tevreden klanten of bekenden van een bedrijf kunnen op deze manier de reviewscore niet of nauwelijks manipuleren. De systemen zijn zo ingericht dat Kiyoh een melding ontvangt wanneer iemand probeert om meerdere reviews te geven. Het is wel mogelijk om meer dan één beoordeling te geven als je een andere dienst of ander product hebt gekocht bij hetzelfde bedrijf.

Kunnen klanten zelf beoordelingen aanpassen of verwijderen?

Beoordelingen kunnen niet worden aangepast of verwijderd door Optiphar zelf. Optiphar kan hier wel op reageren, zodat een eventuele klacht opgelost wordt. Ook negatieve ervaringen worden dus gewoon getoond. Eventueel wordt de gegeven review daarna aangepast, maar alleen de klant zelf kan dit doen. Bovendien verwijst Kiyoh met een link altijd naar de originele beoordeling. Kiyoh kan een beoordeling wel verwijderen, maar doet dat alleen als deze niet aan onze richtlijnen voldoet of wanneer er persoonsgegevens worden gedeeld.

Hoe weet ik zeker dat reviews echt zijn?

Kiyoh hecht veel waarde aan de betrouwbaarheid van reviews. Echte beoordelingen en verhalen, geschreven door klanten die daadwerkelijk een product of dienst hebben afgenomen. Het reviewsysteem nodigt klanten actief uit voor het achterlaten van een beoordeling. Om de betrouwbaarheid van reviews te controleren zijn er in het systeem barrières ingebouwd die ervoor moeten zorgen dat de gegeven beoordelingen afkomstig zijn van echte klanten. Soms gebeurt het toch dat een beoordeling onecht is. Wanneer je gebruikmaakt van ons reviewsysteem en dit vermoeden hebt, kun je de beoordeling rapporteren. Onze reviewspecialisten gaan de beoordeling vervolgens verder onderzoeken.

Hoe wordt de reviewscore berekend?

Op de reviewpagina’s publiceert Kiyoh zowel de gemiddelde reviewscore van de afgelopen 12 maanden als wel de totale reviewscore, om zo een goed beeld te geven wat de actuele ervaring is met Optiphar. De cijfers worden berekend op basis van een gemiddelde en is niet afhankelijk van andere factoren.

Meer weten over Kiyoh zelf? Klik hier.
Wil je alle reviews over Optiphar lezen? Klik hier.