Politique d’avis Optiphar

Pour la collecte des avis sur les produits et des avis concernant Optiphar, Optiphar collabore avec Kiyoh.

Seuls les clients ayant passé une commande sur la boutique en ligne d’Optiphar reçoivent, après la livraison de leur commande, une invitation entièrement facultative à rédiger un avis : un avis unique sur Optiphar ainsi qu’un avis produit concernant les articles achetés.

En savoir plus ?

Kiyoh est spécialisé dans les évaluations clients pour les boutiques en ligne. Cela permet aux clients d’avoir une meilleure idée de la boutique en ligne auprès de laquelle ils envisagent d’effectuer un achat. Les avis en disent beaucoup sur la qualité du service d’une entreprise ainsi que sur la qualité de ses produits. Les évaluations sont donc devenues encore plus importantes dans un monde où nous nous orientons principalement en ligne. Kiyoh tient à être transparent concernant le fonctionnement de son système d’avis.

Comment reconnaître Kiyoh ?

Les entreprises qui utilisent le système d’évaluation de Kiyoh sont reconnaissables grâce au logo Kiyoh ou à l’utilisation de la marque Kiyoh en combinaison avec un widget spécifique.

Comment Kiyoh garantit des avis fiables

Lorsque vous commandez un produit en ligne chez Optiphar, vous êtes invité à laisser une évaluation ou à partager votre expérience sur la page d’avis. Cet avis se compose d’un court questionnaire, avec la possibilité d’ajouter un commentaire explicatif. Kiyoh met tout en œuvre pour filtrer les faux avis. Toute personne peut signaler un avis si elle soupçonne qu’il n’est pas authentique. Les spécialistes de Kiyoh procèdent alors à une enquête plus approfondie.

Les avis ne peuvent pas être modifiés ou supprimés par Optiphar lui-même. Optiphar peut toutefois y répondre afin de résoudre une éventuelle plainte. Les expériences négatives sont donc également publiées. L’avis peut éventuellement être modifié par la suite, mais uniquement par le client lui-même. De plus, Kiyoh renvoie toujours via un lien vers l’avis original. Kiyoh peut supprimer un avis, mais uniquement si celui-ci ne respecte pas les directives ou si des données personnelles y sont partagées.

Tous ces avis positifs sont-ils authentiques ?

Chaque boutique en ligne est parfois confrontée à des avis critiques ou à des clients mécontents. Une réponse peut être apportée à chaque avis publié. Cela permet à chacun de voir comment Optiphar gère les critiques et si les plaintes sont résolues.

Si vous constatez qu’une entreprise a reçu beaucoup d’avis en peu de temps, il est possible qu’elle ait demandé simultanément à de nombreux clients de publier un avis. Les boutiques en ligne choisissent elles-mêmes les personnes qu’elles invitent. La plupart des clients de Kiyoh le font à grande échelle et généralement sans connaître à l’avance l’expérience vécue par l’acheteur.

Kiyoh échange régulièrement avec ses clients afin d’éviter que seules les connaissances ou les « bons clients » soient invités à laisser un avis. Ce ne serait pas crédible et les consommateurs finiraient par le remarquer eux-mêmes. Lorsqu’un consommateur mécontent ne voit que des expériences positives sur le site d’une entreprise mais n’a jamais été invité à laisser un avis, cela finit par nuire à notre client.

Pourquoi ne puis-je publier qu’un seul avis ?

Les acheteurs d’un produit ou d’un service peuvent publier un seul avis concernant leur expérience avec l’entreprise. Cela permet d’éviter les abus. De cette manière, les clients satisfaits ou les proches d’une entreprise ne peuvent pas manipuler ou très peu la note globale. Les systèmes sont configurés de manière à ce que Kiyoh reçoive une alerte lorsqu’une personne tente de publier plusieurs avis.

Il est toutefois possible de publier plus d’un avis si vous avez acheté un autre produit ou service auprès de la même entreprise.

Les clients peuvent-ils modifier ou supprimer eux-mêmes leurs avis ?

Les avis ne peuvent pas être modifiés ou supprimés par Optiphar lui-même. Optiphar peut cependant y répondre afin de résoudre une éventuelle plainte. Les expériences négatives sont donc également affichées. L’avis peut ensuite être adapté, mais uniquement par le client lui-même. En outre, Kiyoh renvoie toujours via un lien vers l’avis original. Kiyoh peut supprimer un avis, mais uniquement s’il ne respecte pas les directives ou si des données personnelles y sont divulguées.

Comment puis-je être certain que les avis sont authentiques ?

Kiyoh accorde une grande importance à la fiabilité des avis. Les évaluations et témoignages sont rédigés par des clients ayant réellement acheté un produit ou un service. Le système d’avis invite activement les clients à laisser une évaluation.

Afin de garantir la fiabilité des avis, plusieurs barrières ont été intégrées dans le système pour s’assurer que les évaluations proviennent de véritables clients. Il arrive néanmoins qu’un avis soit frauduleux. Si vous utilisez notre système d’avis et soupçonnez qu’un avis est faux, vous pouvez le signaler. Nos spécialistes des avis procéderont alors à une enquête approfondie.

Comment la note des avis est-elle calculée ?

Sur les pages d’avis, Kiyoh publie à la fois la note moyenne des 12 derniers mois ainsi que la note globale totale, afin de donner une image fidèle de l’expérience actuelle avec Optiphar. Les notes sont calculées sur la base d’une moyenne et ne dépendent d’aucun autre facteur.

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