Veelgestelde vragen

Je kunt online een bestelling plaatsen via onze webshop www.optiphar.com. Voeg de producten die je wilt bestellen toe aan het winkelmandje en volg vervolgens de stappen in het bestelproces. Bij een online bestelling hoort steeds een online betaling. Na een succesvolle betaling ontvang je binnen enkele minuten een bevestigingsmail van je bestelling.

Het is mogelijk om je bestelling te laten leveren op een ander adres dan het factuuradres. Je kunt tijdens het bestelproces een alternatief adres invullen bij "verzendadres" door te klikken op "verzendadres wijzigen". Je kunt ook opteren voor een levering in een afhaalpunt. Je kunt er bovendien ook voor kiezen om je bestelling af te halen in een van onze apotheken in Geel of Meerhout of in onze parapharmacie in Herentals.

Ja, je kunt je bestelling kosteloos annuleren, zolang je bestelling nog niet is verwerkt. De verwerking gaat erg snel, dus neem zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier of stuur een e-mail naar info@optiphar.com indien je je bestelling wenst te annuleren. Opgelet: je bestelling is pas geannuleerd na bevestiging door onze klantendienst. Onze klantendienst is enkel aanwezig tijdens kantooruren (ma - vrij: 9u - 17u), annuleringen buiten de kantooruren kunnen we niet garanderen. 

Ja, dit is mogelijk. Zo vermijd je bovendien verzendkosten. Als je je bestelling wilt afhalen in een van onze drie apotheken of in onze parapharmacie, kun je dit aangeven bij de verzendingswijze. Zodra je bestelling klaarligt, ontvang je van ons een e-mail. Ontvang je niet binnen de voorziene levertermijn bericht dat je bestelling klaarligt? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@optiphar.com

De normale leveringstermijn is 1 werkdag voor België en Nederland, tenzij anders vermeld op de productpagina van een artikel. Mocht er aan onze kant toch uitzonderlijk vertraging optreden, word je hiervan op de hoogte worden gebracht via e-mail. Bestaat je bestelling uit meerdere artikelen met verschillende leveringstermijnen? Reken dan de langste leveringstermijn voor de volledige bestelling.

Je ontvangt van Optiphar verschillende updates over de status van je bestelling. Zo krijg je bericht per e-mail zodra wij de bestelling goed ontvangen hebben en zodra wij deze in verwerking nemen, en ontvang je een ook track & trace link toegestuurd zodra het pakket is verzonden. Via de track & trace link kan dan de actuele verzendstatus van het pakket worden opgevolgd. 

Je pakket dient door een fysieke persoon in ontvangst genomen te worden bij een thuislevering. Indien je verwacht niet thuis te zijn op de dag van levering, kan je kiezen voor een afhaalpunt. Zo kan je je bestelling ophalen wanneer dit voor jou het best past.

Indien je pakket volgens de gegevens van de bezorgdienst werd bezorgd, maar je toch geen zending hebt ontvangen, neem dan zo snel mogelijk en ten laatste binnen 10 werkdagen vanaf het moment waarop het paket zou zijn bezorgd, contact op met onze klantenservice via info@optiphar.com. Onze klantenservice dient in dit geval een onderzoek te laten voeren door de bezorgdienst om de zending te traceren. Je mag hierover feedback verwachten binnen 5 tot 10 werkdagen.

Wanneer je niet aanwezig bent als de bezorger langskomt of indien de bezorgpoging om een onbekende reden onsuccesvol was, wordt je bestelling bij de buren bezorgd of naar een afhaallocatie in de buurt gebracht. Alle informatie vind je steeds terug op de track & trace pagina. Geen track & trace link ontvangen? Contacteer dan zo snel mogelijk onze klantendienst via info@optiphar.com. Opgelet: indien je bij een onsuccesvolle leverpoging op je privéadres je pakketje niet meer wenst te ontvangen, worden er € 5 retourkosten in rekening gebracht.

Indien een bestelling wordt teruggezonden omwille van een foutief adres, engageert Optiphar zich ertoe om de het bedrag van de bestelling terug te storten met uitzondering van een retourkost die € 5 bedraagt voor verzendingen naar België en Nederland, en €10 naar Frankrijk. 

Indien je koos voor levering bij een afhaallocatie, of indien je pakket bij een afhaallocatie werd geleverd na een onsuccesvolle bezorgpoging thuis of op het werk, blijft het pakket na levering 1 week beschikbaar voor ophaling. Pakketten die niet tijdig worden opgehaald, worden automatisch geretourneerd.  Opgelet: koos je voor levering in een pakketautomaat, dan blijft je bestelling daar 3 dagen beschikbaar. Je krijgt via e-mail een pincode toegestuurd waarmee je je bestelling kan ophalen. Heb je geen pincode ontvangen? Neem dan zeker contact op met onze klantendienst. Na 3 dagen wordt je bestelling alsnog geleverd in een afhaallocatie om overbezetting van de automaten te voorkomen. Alle informatie over de verzending vind je steeds terug in de track en trace van je bestelling.

Je kunt de verzendstatus van je bestelling op elk moment volgen via de track & trace link die je per e-mail hebt ontvangen op het moment van verzending. 

Indien het pakket duidelijk beschadigd is bij levering, controleer dan samen met de vervoerder of de inhoud in orde is. Indien deze eveneens beschadigd is, geef je het pakket terug mee aan de vervoerder.

De verwachte leveringstermijn start vanaf het ogenblik dat je een bevestigingsmail ontvangt met de melding dat wij je bestelling goed ontvangen hebben. Heb je binnen de vooropgestelde leveringstermijn geen track & trace link ontvangen, of ontstaat er bij de bezorgdienst een vertraging die langer is dan 3 werkdagen, neem dan zo snel mogelijk contact op via info@optiphar.com

Je kunt je registreren op Optiphar door op 'Aanmelden' te klikken en vervolgens je gegevens in te vullen bij "ik ben nieuwe klant". Na je registratie zal je een bevestigingsmail van ons ontvangen. Dit betekent dat je registratie voltooid is. 

Nee, je kunt bij Optiphar ook een bestelling plaatsen zonder een account aan te maken. Je voegt de producten die je wilt bestellen eenvoudigweg toe aan het winkelmandje en kiest vervolgens voor "afrekenen" en "naar de kassa gaan". Vul daarna je gegevens in onder "bestellen zonder account" en volg de verdere stappen om je bestelling af te ronden. Via e-mail ontvang je een bevestiging van je bestelling en een factuur. 

Je gegevens worden vertrouwelijk behandeld en niet doorgegeven aan derden. Optiphar zal je gegevens uitsluitend gebruiken om je bestelling te verwerken (Zie het privacybeleid). Betalingen worden veilig behandeld door Multisafepay. Noch Optiphar noch Multisafepay krijgt inzage in je bankgegevens. Optiphar ontvangt van Multisafepay enkel bericht dat de betaling voltooid is.

Ben je verhuisd en heb je al een account? Log dan in en pas je adresgegevens aan in je account. Dit kun je eenvoudig doen bij "Overzicht". Vergeet niet zowel je facturatie- als afleveradres aan te passen!

Je betaling wordt door de beveiligde betaalomgeving van MultiSafepay verwerkt met een maximale privacy en veiligheid. Optiphar ontvangt geen enkele financiële informatie van haar klanten. Wij ontvangen enkel een akkoord van betaling, na voltooiing van de transactie. Zo wordt een maximale privacy en veiligheid gegarandeerd.

Alle prijzen op Optiphar.com zijn uitgedrukt in euro's en zijn inclusief BTW. Zo komt u nooit voor verrassingen te staan bij het afrekenen.

Als je in België of Nederland woont, kan je ervoor kiezen om je bestelling na levering te betalen. Je kiest dan bij het plaatsen van je bestelling voor de optie 'Riverty' (vroeger 'AfterPay'). Let op: bij betalingen via Riverty zal er een extra kost van €0,99 in rekening worden gebracht. Dit bedrag zal duidelijk worden weergegeven in je besteloverzicht.

Je bestelling zal pas worden verwerkt nadat Optiphar de betaling heeft ontvangen. Je betaalt daarom best zo snel mogelijk na het plaatsen van de bestelling. Houd er rekening mee dat een betaling via overschrijving gemiddeld pas  2 tot 4 werkdagen na het moment van overschrijving bij ons toekomt.

Na een succesvolle betaling, ontvang je van Optiphar een bevestiging via e-mail. Zo ben je er zeker van dat de betaling correct werd afgerond. Contacteer ons via e-mail op info@optiphar.com wanneer je vragen hebt of niet zeker bent dat je betaling is voltooid.

Bij sommige promoties wordt gebruik gemaakt van een kortingscode. Acties en kortingscodes worden steeds gecommuniceerd via onze nieuwsbrief. Indien je over een geldige kortingscode beschikt, kan je deze in het winkelmandje invullen en verzenden bij "Heb je een kortingscode?" alvorens door te gaan met het afronden van je bestelling door te klikken op "Naar de kassa gaan".

Indien je op zoek bent naar een bepaald product of merk dat je niet kunt terugvinden in onze webshop, stuur dan een mailtje naar info@optiphar.com of neem contact met ons op via het contactformulier. Wij kijken dan voor je na of het product of merk verkrijgbaar is.

Heb je een klacht of suggestie? Neem dan zeker contact op via info@optiphar.com. Wij doen er alles aan om het probleem te verhelpen. Omschrijf je probleem zo duidelijk en gedetailleerd mogelijk zodat we je zo goed mogelijk kunnen helpen. Je mag ten laatste de volgende werkdag antwoord verwachten.

Verschillende merken die we in de webshop en in onze filialen aanbieden werken met spaarkaarten. Opgelet: je kan enkel sparen voor je spaarkaart bij een aankoop die je doet in één van onze filialen. Online aankopen tellen dus niet voor je spaarkaart, ook niet als je kiest voor afhaling in een filiaal.

Een BVAC-attest heb je nodig om de terugbetaling van bepaalde farmaceutische producten te kunnen aanvragen bij je ziekenfonds. Opgelet: een BVAC-attest kan je enkel krijgen bij een aankoop in 1 van onze filialen, niet in onze webshop!