Veelgestelde vragen

Vous pouvez passer une commande en ligne sur notre site web www.optiphar.com. Ajoutez simplement les produits que vous souhaitez commander au panier et suivez les étapes du processus de commande.

Oui, vous pouvez faire livrer votre commande à domicile ou à une autre adresse. En passant votre commande, vous aurez l'option d'ajouter une adresse de livraison. Vous avez également l'option de faire livrer votre commande dans un point de collecte. Vous pouvez également faire livrer votre commande dans une de nos pharmacies à Geel et Meerhout, ou dans notre parapharmacie à Herentals.

Oui, vous pouvez annuler votre commande sans charge. Attention, vous pouvez seulement annuler votre commande avant que la commande a été traitée. Veuillez nous contacter en remplissant le formulaire de contact ou en envoyant un e-mail à info@optiphar.com si vous voulez annuler votre commande. Votre commande est annulée après confirmation par notre service-clients. Le service-clients est présent du lundi au vendredi de 9h à 17h. Annulations hors des horaires de bureau ne peuvent pas être garanties. 

Oui, il est possible de faire livrer votre commande gratuitement dans une de nos pharmacies ou notre parapharmacie. En passant votre commande, vous aurez l'option de sélectionner « Retirer gratuitement dans une de nos pharmacies ou notre parapharmacie en Belgique ». Ensuite vous pouvez choisir la pharmacie ou parapharmacie de votre préférence. Dès que votre commande est disponible, vous recevrez un e-mail d'Optiphar. Vous n'avez pas reçu d'e-mail de livraison? Contactez notre service-clients via info@optiphar.com

Le délai de livraison normal est un jour ouvrable pour toutes les commandes livrées en Belgique et aux Pays-Bas, à condition que nous ayons tous les produits de votre commande en stock. Si nous n'avons pas tous les produits que vous avez commandés en stock, nous vous contacterons par e-mail. Si vous avez commandé des produits avec différents délais de livraison, il faut compter le délai de livraison le plus long pour toute la commande. 

Vous recevrez différents e-mails d'Optiphar concernant le statut de votre commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation quand vous avez passé la commande, un e-mail de traitement de votre commande et un e-mail avec un lien de suivi dès que la commande est envoyée. 

Une personne physique doit prendre livraison de votre colis si vous optez pour une livraison à domicile. 

Si le paquet a été livré selon le track et trace, mais vous n'avez rien reçu, prenez contact avec le service-clients dans les plus brefs délais. Prenez contact via info@optiphar.com au plus tard dans un délai de 10 jours ouvrables après la date qui indique la livraison.  Notre service-clients ouvrira une enquête chez l'expéditeur pour tracer le colis. Nous vous informerons dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. 

Si vous n'êtes pas à la maison quand le livreur vient chez vous, votre commande sera livrée chez vos voisins ou dans un point relais proche de chez vous. Le livreur laissera une note dans votre boîte à lettres avec mention de l'adresse où votre commande a été livrée. Vous trouvez égelament cette information via le lien de suivi. Vous n'avez pas reçu de note ou de lien de suivi ? Contactez notre service-clients via info@optiphar.com.

En cas de retour de la commande en raison d'une adresse incorrecte fournie par le client, Optiphar remboursera le montant d'achat, à l'exception de frais de retour de 5 € pour les colis envoyés à la Belgique et aux Pays-Bas et 10 € à la France. 

Si vous avez choisi pour une livraison dans un point de collecte ou si votre commande a été livrée dans un point de collecte, vu que vous n'étiez pas à la maison au moment de la livraison à domicile, le colis reste pendant une semaine disponible pour enlèvement. Les colis qui n'ont pas été enlevés à temps, seront retournés automatiquement. 

Vous pouvez toujours vérifier le statut d'envoi de votre commande via le lient de suivi que vous avez reçu. Si votre commande n'est pas arrivée 3 jours après le délai de livraison estimé ou vous n'avez pas reçu de lien de suivi, n'hésitez pas à nous contacter. Nous vérifierons le statut de votre commande et tenons vous au courant

Si vous constatez au moment de la livraison de votre colis que l’emballage est endommagé, nous vous recommandons d'ouvrir votre colis en présence du livreur pour vérifier si le contenu de votre colis est en bon état. Si à l'ouverture du colis, vous constatez une avarie, vous pouvez refuser le colis qui sera alors directement retourné à Optiphar.

Le délai de livraison estimé commence au moment ou vous recevez un e-mail de confirmation. Cet e-mail confirme qu'Optiphar a reçu votre paiement. N'hésitez pas à nous contacter en envoyant un e-mail à info@optiphar.com si vous n'avez toujours pas reçu votre commande après 3 jours ouvrables. Nous vérifierons le statut de votre commande et tenons vous au courant.

Vous pouvez vous enregistrer sur Optiphar en cliquant sur « Connexion » et ensuite sur « Je suis un nouveau client ». Après votre enregistrement, vous recevrez un e-mail de confirmation. 

Non, vous pouvez également passer une commande chez Optiphar sans créer de compte. Vous ajoutez simplement les produits que vous souhaitez commander au panier, puis choisissez «Payer». Remplissez ensuite vos coordonnées et suivez les étapes suivantes pour finaliser votre commande. Vous recevrez une confirmation de votre commande et une facture par courriel.

Vous données personnelles seront traitées en toute confiance et ne seront jamais transmises à des tiers. Optiphar utilisera vos données exclusivement pour traiter votre commande (Voir la politique de confidentialité). Les paiements seront traiter en toute sécurité par Multisafepay. Ni Optiphar ni Multisafepay n'auront accès à vos coordonnées bancaires. Optiphar ne reçoit qu'une confirmation de paiement de Multisafepay.

Vous pouvez vous inscrire à la newsletter en introduisant votre adresse e-mail sur notre site web, en bas de la page sous  « Newsletter ». Si vous avez un compte, vous avez également la possbilité  de cocher ou décocher la newsletter. Vous pouvez toujours vous désinscrire dans chaque newsletter, tout en bas de la page. 

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Votre paiement sera traité en tout sécurité grâce à MultiSafepay. Optiphar ne reçoit aucune information financière de ses clients. Nous recevons seulement une confirmation du paiement après la réalisation de la transaction. 

Tous les prix sur Optiphar.com sont exprimés en euro et comprennent la TVA.

Les clients qui habitent en Belgique et aux Pays-Bas peuvent opter pour « AfterPay » et payer après la réception de leur commande. Des frais supplémentaires de 0,99 € s'appliquent dans ce cas. Ces frais seront communiqués de façon claire dans l'aperçu de votre commande.

Votre commande sera traitée par Optiphar au moment où l'argent est sur notre compte bancaire. C'est pourquoi que nous vous recommandons de payer votre commande dès que posssible. Veuillez tenir compte qu'il peut prendre 2 à 4 jours ouvrables avant que l'argent est sur notre compte bancaire.

Après avoir complété votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Cet e-mail vous assure que votre paiement a été accepté. N'hésitez pas à nous contacter en envoyant un e-mail à info@optiphar.com s'il vous reste des questions.

De temps en temps, Optiphar offre des codes promotionnels. Les actions et promotions sont toujours communiquées dans les newsletters.  Un code promotionnel vous permet de bénéficier d'une réduction sur votre commande. Il suffit d'entrer le code promotionnel avant de finaliser votre commande.

Si vous cherchez un produit ou une marque que vous ne trouvez pas, n'hésitez pas à nous contacter en envoyant un e-mail à info@optiphar.com. Nous vérifierons si nous pouvons commander le produit ou la marque pour vous.

Dans la plupart des cas, vous avez le droit de renoncer à l'achat sans indication d'un motif dans un délai de 14 jours. Attention, il y a des exceptions, par exemple : les médicaments et produits d'hygiène. 

Si vous avez des plaintes ou des suggestions, n'hésitez pas à nous contacter via info@optiphar.com. Nous ferons tout notre possible pour vous satisfaire. Veuillez décrire le problème aussi détaillé que possible. Cela nous permettra de vous aider plus efficacement et plus rapidement. Vous recevrez une réponse d'Optiphar dans un délai d'un jour ouvrable.

Verschillende merken die we in de webshop en in onze filialen aanbieden werken met spaarkaarten. Opgelet: je kan enkel sparen voor je spaarkaart bij een aankoop die je doet in één van onze filialen. Online aankopen tellen dus niet voor je spaarkaart, ook niet als je kiest voor afhaling in een filiaal.

Een BVAC-attest heb je nodig om de terugbetaling van bepaalde farmaceutische producten te kunnen aanvragen bij je ziekenfonds. Opgelet: een BVAC-attest kan je enkel krijgen bij een aankoop in 1 van onze filialen, niet in onze webshop!