Veelgestelde vragen

Livraison

Vous pouvez passer une commande en ligne sur notre site web www.optiphar.com. Ajoutez simplement les produits que vous souhaitez commander au panier et suivez les étapes du processus de commande.
Oui, vous pouvez annuler votre commande sans charge. Attention, vous pouvez seulement annuler votre commande avant que vous avez reçu un e-mail de traitement. Veuillez nous contacter en remplissant le formulaire de contact ou en envoyant un e-mail à info@optiphar.com si vous voulez annuler votre commande.
Si vous n'êtes pas à la maison quand le livreur vient chez vous, votre commande sera livrée chez vos voisins ou dans un point relais proche de chez vous. Le livreur laissera une note dans votre boîte à lettres avec mention de l'adresse où votre commande a été livrée. Vous trouvez égelament cette information via le lien de suivi. Vous n'avez pas reçu de note ou de lien de suivi ? Contactez notre service-clients via info@optiphar.com.
Si le paquet a été livré selon le track et trace, mais vous n'avez rien reçu, prenez contact avec le service-clients dans les plus brefs délais. Prenez contact via info@optiphar.com au plus tard dans un délai de 10 jours ouvrables après la date qui indique la livraison. Notre service-clients ouvrira une enquête chez l'expéditeur pour tracer le colis. Nous vous informerons dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Nous vous conseillons néanmoins de vérifier si la commande n'a pas été livrée chez les voisins ou autour de votre maison, dans la boîte aux lettres, dans le jardin...
Attention : si nous recevons votre plainte après le délai de 10 jours ouvrables, nous ne pouvons plus ouvrir une enquête et nous n'avons plus la possibilité de vous compenser pour le colis perdu. 
Oui, il est possible de faire livrer votre commande gratuitement dans une de nos pharmacies ou notre parapharmacie. En passant votre commande, vous aurez l'option de sélectionner « Retirer gratuitement dans une de nos pharmacies ou notre parapharmacie en Belgique ». Ensuite vous pouvez choisir la pharmacie ou parapharmacie de votre préférence. Dès que votre commande est disponible, vous recevrez un e-mail d'Optiphar. Vous n'avez pas reçu d'e-mail de livraison? Contactez notre service-clients via info@optiphar.com
En cas de retour de la commande en raison d'une adresse incorrecte fournie par le client, Optiphar remboursera le montant d'achat, à l'exception de frais de retour de 5 € pour les colis envoyés à la Belgique et aux Pays-Bas et 10 € à la France. 
Si vous avez des questions concernant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter via info@optiphar.com.
Si vous souhaitez recevoir votre commande, il faut passer une nouvelle commande.
Si vous avez choisi pour une livraison dans un point de collecte ou si votre commande a été livrée dans un point de collecte, vu que vous n'étiez pas à la maison au moment de la livraison à domicile, le colis reste pendant une semaine disponible pour enlèvement. Les colis qui n'ont pas été enlevés à temps, seront retournés automatiquement. 
Si une commande est retournée pour cette raison,  Optiphar remboursera le montant d'achat, à l'exception de frais de retour de 5 € pour les colis envoyés à la Belgique et aux Pays-Bas et 10 € à la France.
Si vous avez des questions concernant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter via info@optiphar.com.
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Oui, vous pouvez faire livrer votre commande à domicile ou à une autre adresse. En passant votre commande, vous aurez l'option d'ajouter une adresse de livraison. Vous avez également l'option de faire livrer votre commande dans un point de collecte. Vous pouvez également faire livrer votre commande dans une de nos pharmacies à Geel et Meerhout, ou dans notre parapharmacie à Herentals.
Vous recevrez différents e-mails d'Optiphar concernant le statut de votre commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation quand vous avez passé la commande, un e-mail de traitement de votre commande et un e-mail avec un lien de suivi dès que la commande est envoyée. 

Vous n'avez pas reçu d'e-mails concernant votre commande ? N'oubliez pas de vérifier votre courrier indisérable. Rien reçu ? Contactez notre service-clients via info@optiphar.com.
Vous pouvez toujours vérifier le statut d'envoi de votre commande via le lient de suivi que vous avez reçu. Si votre commande n'est pas arrivée 3 jours après le délai de livraison estimé ou vous n'avez pas reçu de lien de suivi, n'hésitez pas à nous contacter. Nous vérifierons le statut de votre commande et tenons vous au courant
Une personne physique doit prendre livraison de votre colis si vous optez pour une livraison à domicile. 
Si vous ou une autre personne n'êtes pas présent durant les heures de bureau, nous vous recommandons d'opter pour faire livrer votre commande dans une point d'enlèvement. 
Le délai de livraison normal est un jour ouvrable pour toutes les commandes livrées en Belgique et aux Pays-Bas, à condition que nous ayons tous les produits de votre commande en stock. Si nous n'avons pas tous les produits que vous avez commandés en stock, nous vous contacterons par e-mail. Si vous avez commandé des produits avec différents délais de livraison, il faut compter le délai de livraison le plus long pour toute la commande. 
Si vous voulez plus d'infos sur les délais et frais de livraison, vous pouvez consulter notre page Livraison. 
Si vous n'avez pas reçu de lien de suivi ou la commande n'a pas été livrée après 3 jours ouvrables, contactez notre service-clients via info@optiphar.com
Si vous constatez au moment de la livraison de votre colis que l’emballage est endommagé, nous vous recommandons d'ouvrir votre colis en présence du livreur pour vérifier si le contenu de votre colis est en bon état. Si à l'ouverture du colis, vous constatez une avarie, vous pouvez refuser le colis qui sera alors directement retourné à Optiphar.
Si vous ouvrez le colis et le contenu est endommagé, vous pouvez nous contacter en remplissant le formulaire de contact endéans 2 jours ouvrables après la livraison de votre colis. Après ce délai, Optiphar assume que votre commande a été livrée correctement.
Nous vous prions d'ajouter les photos suivants:
- La boîte d'envoi avec le tracking label
- La boîte ouverte avec le contenu (les produits et l'emballage intérieur) au moment d'ouverture
- Les produits endommagés
Le délai de livraison estimé commence au moment ou vous recevez un e-mail de confirmation. Cet e-mail confirme qu'Optiphar a reçu votre paiement. N'hésitez pas à nous contacter en envoyant un e-mail à info@optiphar.com si vous n'avez toujours pas reçu votre commande après 3 jours ouvrables. Nous vérifierons le statut de votre commande et tenons vous au courant.

Se connecter et s'enregistrer

Non, vous pouvez également passer une commande chez Optiphar sans créer de compte. Vous ajoutez simplement les produits que vous souhaitez commander au panier, puis choisissez «Payer». Remplissez ensuite vos coordonnées et suivez les étapes suivantes pour finaliser votre commande. Vous recevrez une confirmation de votre commande et une facture par courriel.
Vous données personnelles seront traitées en toute confiance et ne seront jamais transmises à des tiers. Optiphar utilisera vos données exclusivement pour traiter votre commande (Voir la politique de confidentialité). Les paiements seront traiter en toute sécurité par Multisafepay. Ni Optiphar ni Multisafepay n'auront accès à vos coordonnées bancaires. Optiphar ne reçoit qu'une confirmation de paiement de Multisafepay.
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Vous pouvez vous enregistrer sur Optiphar en cliquant sur « Connexion » et ensuite sur « Je suis un nouveau client ». Après votre enregistrement, vous recevrez un e-mail de confirmation. 

Paiement

Chez Optiphar, vous pouvez finaliser votre paiement à l'aide des modes de paiements suivants :
Modes de paiement
Frais
Brève description
BancontactGratuitPaiement en ligne simple et sûr dans votre environnement bancaire
MaestroGratuitPaiement en ligne simple et sûr dans votre environnement bancaire
iDEAL (Uniquement les clients néerlandais)GratuitPaiement en ligne simple et sûr dans votre environnement bancaire
Virement bancaireGratuitVous pouvez payer votre commande par virement bancaire. Passer votre commande et après vous recevra un courriel avec les détails de paiement.
AfterPay (Uniquement les clients belges et néerlandais)€0,99Payez votre commande après réception. Passez votre commande et après vous recevra un courriel avec les détails de paiement.
PayPal1 % du montant de la commandePaiement en ligne simple et sûr avec votre compte PayPal.
Visa en MastercardGratuitPaiement en ligne simple et sûr avec votre carte de crédit.

Description détaillée des modes de paiement

Bancontact
Bancontact est le moyen de paiement le plus utilisé en Belgique. Avec Bancontact, vous transférez la somme due directement sur votre propre environnement bancaire en ligne, via l’application Bancontact. Le paiement en ligne Bancontact est accessible à tous les consommateurs détenteurs d’une carte Bancontact. Toutes les grandes banques belges délivrent ces cartes.
Maestro
La carte Maestro est une carte de débit de MasterCard, ayant les mêmes caractéristiques d’une carte de crédit. Cette carte vous permet de payer vos achats en ligne par un simple geste.
iDEAL
iDEAL est le moyen de paiement le plus fréquemment utilisé aux Pays-Bas. Les banques offrant un service via iDEAL sont les suivantes : ABN AMRO, ASN Bank, bunq, ING, Knab, Rabobank, RegioBank, SNS Bank, Triodos Bank and Van Lanschot Bankiers. iDEAL est parfaitement intégré dans les produits bancaires des principales banques commerciales néerlandaises. Vous pouvez ainsi utiliser votre plateforme bancaire personnelle en toute simplicité pour effectuer des paiements en ligne.
Virement bancaire
Chez Optiphar, vous pouvez payer votre commande par virement bancaire. Après avoir passé votre commande, vous recevrez toutes les données de paiement par courriel pour finaliser le paiement.
Attention : votre commande ne sera expédiée qu’après nous avons reçu votre paiement. Par conséquence, le délai de livraison est plus long qu’avec les autres moyens de paiement. Il faut tenir compte de 2 à 4 jours ouvrables avant que votre virement bancaire arrive chez Optiphar.
AfterPay
Paiement après livraison ? Avec AfterPay vous pouvez faire des achats en ligne sans soucis. Après avoir passé votre commande, vous recevez une facture d’AfterPay par e-mail. Après la réception de votre commande, vous avez 14 jours pour payer.
Attention : vous payez un frais de 0,99€ si vous optez pour AfterPay. Ce montant sera clairement indiqué dans l’aperçu de votre commande avant de finaliser la commande. Veuillez noter que ce methode de paiement est exclusivement disponible pour les clients belges et néerlandais.
PayPal
PayPal est la plateforme en ligne la plus utilisée à travers le monde. Choisissez pour le mode de paiement PayPal et puis vous pouvez vous connecter à votre compte PayPal. Là, vous pouvez facilement réaliser votre paiement.
Visa/MasterCard
Visa et MasterCard sont les cartes de crédit les plus utilisées à travers le monde. Si vous choisissez pour un paiement avec Visa ou MasterCard, les conditions de l’émetteur de la carte sont applicables. Après l’autorisation de votre paiement, votre commande sera immédiatement envoyée.
Votre commande sera traitée par Optiphar au moment où l'argent est sur notre compte bancaire. C'est pourquoi que nous vous recommandons de payer votre commande dès que posssible. Veuillez tenir compte qu'il peut prendre 2 à 4 jours ouvrables avant que l'argent est sur notre compte bancaire.
Les clients qui habitent en Belgique et aux Pays-Bas peuvent opter pour « AfterPay » et payer après la réception de leur commande. Des frais supplémentaires de 0,99 € s'appliquent dans ce cas. Ces frais seront communiqués de façon claire dans l'aperçu de votre commande.
Les clients qui sont situés dans d'autres pays ont le choix entre plusieurs modes de paiement. Cliquez ici pour voir tous les modes de paiement qui sont disponibles.
Après avoir complété votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Cet e-mail vous assure que votre paiement a été accepté. N'hésitez pas à nous contacter en envoyant un e-mail à info@optiphar.com s'il vous reste des questions.
Votre paiement sera traité en tout sécurité grâce à MultiSafepay. Optiphar ne reçoit aucune information financière de ses clients. Nous recevons seulement une confirmation du paiement après la réalisation de la transaction. 
Tous les prix sur Optiphar.com sont exprimés en euro et comprennent la TVA.

Autres questions

Si vous cherchez un produit ou une marque que vous ne trouvez pas, n'hésitez pas à nous contacter en envoyant un e-mail à info@optiphar.com. Nous vérifierons si nous pouvons commander le produit ou la marque pour vous.
De temps en temps, Optiphar offre des codes promotionnels. Les actions et promotions sont toujours communiquées dans les newsletters.  Un code promotionnel vous permet de bénéficier d'une réduction sur votre commande. Il suffit d'entrer le code promotionnel avant de finaliser votre commande.
Attention : Les codes promotionnels ne sont pas valables sur les médicaments et l'allaitement pour bébés. Lisez toujours les conditions du code promotionnel.  


Dans la plupart des cas, vous avez le droit de renoncer à l'achat sans indication d'un motif dans un délai de 14 jours. Attention, il y a des exceptions, par exemple : les médicaments et produits d'hygiène. 
Sur la page ci-dessous, vous trouvez toutes les informations concernant la procédure de retour : 
optiphar.com/fr-be/service-clients/retours/
Vous avez encore des questions ? Envoyez un e-mail à info@optiphar.com. 
Garantie
Chez Optiphar, les consommateurs belges ont droit à une garantie légale de 2 ans pour tous leurs achats. Pour les consommateurs néerlandais, « la garantie légale » s'applique. Cette garantie implique que la durée de la garantie est basée sur la durée de vie moyenne du produit.
Usage impropre
La garantie légale ne couvre pas un usage impropre. Les dommages causés par l'eau ou par tomber sont exclus de la garantie.
Contact
Le produit que vous avez reçu est endommagé ou ne fonctionne pas ? Veuillez nous contacter par courriel ( info@optiphar.com ) dans les plus brefs. N'oubliez pas de mentionner votre numéro de commande et le nom du produit. Nous communiquerons avec vous dans un délai d'un jour ouvrable. 
Si vous avez des plaintes ou des suggestions, n'hésitez pas à nous contacter via info@optiphar.com. Nous ferons tout notre possible pour vous satisfaire. Veuillez décrire le problème aussi détaillé que possible. Cela nous permettra de vous aider plus efficacement et plus rapidement. Vous recevrez une réponse d'Optiphar dans un délai d'un jour ouvrable.
Vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre plainte ? Vous pouvez signaler votre plainte au Dutch Foundation for Consumer Complaints Boards Home Shopping ( Thuiswinkel ) par http://www.sgc.nl/. Vous pouvez également utiliser le platforme européen pour introduire votre complaint : http://ec.europa.eu/odr/.