Foire aux questions (FAQ)

Chez Optiphar, vous pouvez finaliser votre paiement à l'aide des modes de paiements suivants :

Description détaillée des modes de paiement

Bancontact

Bancontact est le moyen de paiement le plus utilisé en Belgique. Avec Bancontact, vous transférez la somme due directement sur votre propre environnement bancaire en ligne, via l’application Bancontact. Le paiement en ligne Bancontact est accessible à tous les consommateurs détenteurs d’une carte Bancontact. Toutes les grandes banques belges délivrent ces cartes.

Maestro

La carte Maestro est une carte de débit de MasterCard, ayant les mêmes caractéristiques d’une carte de crédit. Cette carte vous permet de payer vos achats en ligne par un simple geste.

iDEAL

iDEAL est le moyen de paiement le plus fréquemment utilisé aux Pays-Bas. Les banques offrant un service via iDEAL sont les suivantes : ABN AMRO, ASN Bank, bunq, ING, Knab, Rabobank, RegioBank, SNS Bank, Triodos Bank and Van Lanschot Bankiers. iDEAL est parfaitement intégré dans les produits bancaires des principales banques commerciales néerlandaises. Vous pouvez ainsi utiliser votre plateforme bancaire personnelle en toute simplicité pour effectuer des paiements en ligne.

Virement bancaire

Chez Optiphar, vous pouvez payer votre commande par virement bancaire. Après avoir passé votre commande, vous recevrez toutes les données de paiement par courriel pour finaliser le paiement.

Attention : votre commande ne sera expédiée qu’après nous avons reçu votre paiement. Par conséquence, le délai de livraison est plus long qu’avec les autres moyens de paiement. Il faut tenir compte de 2 à 4 jours ouvrables avant que votre virement bancaire arrive chez Optiphar.

AfterPay

Paiement après livraison? Avec AfterPay vous pouvez faire des achats en ligne sans soucis. Après avoir passé votre commande, vous recevez une facture d’AfterPay par e-mail. Après la réception de votre commande, vous avez 14 jours pour payer.

Attention : vous payez un frais de 0,99€ si vous optez pour AfterPay. Ce montant sera clairement indiqué dans l’aperçu de votre commande avant de finaliser la commande.

PayPal

PayPal est la plateforme en ligne la plus utilisée à travers le monde. Choisissez pour le mode de paiement PayPal et puis vous pouvez vous connecter à votre compte PayPal. Là, vous pouvez facilement réaliser votre paiement.

Visa/MasterCard

Visa et MasterCard sont les cartes de crédit les plus utilisées à travers le monde. Si vous choisissez pour un paiement avec Visa ou MasterCard, les conditions de l’émetteur de la carte sont applicables. Après l’autorisation de votre paiement, votre commande sera immédiatement envoyée.

Sofort Banking

Sofort Banking est un moyen de paiement qui est surtout utilisé en Allemagne. Ce mode de paiement est également utilisé dans les pays suivants : Autriche, Pays-Bas, Suisse, Italie, Espagne, Belgique et Pologne.

Giropay

Giropay est une méthode de paiement très populaire de virement bancaire en Allemagne. Utilisé par plus de 15000 à travers le pays, cela en fait un moyen de paiement fiable, réputé auprès des consommateurs allemands.

Votre commande sera traitée par Optiphar au moment où l'argent est sur notre compte bancaire. C'est pourquoi que nous vous recommandons de payer votre commande dès que posssible. Veuillez tenir compte qu'il peut prendre 2 à 4 jours ouvrables avant que l'argent est sur notre compte bancaire.

Malheureusement, il n'est actuellement pas possible de payer après réception de votre commande chez Optiphar. Seulement les clients situés aux Pays-Bas peuvent opter pour « AfterPay » et payer après la réception de leur commande. Des frais supplémentaires s'appliquent dans ce cas.

Les clients qui sont situés dans d'autres pays ont le choix entre plusieurs modes de paiement. Cliquez ici pour voir tous les modes de paiement qui sont disponibles.

Après avoir complété votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Cet e-mail vous assure que votre paiement a été accepté. N'hésitez pas à nous contacter en envoyant un e-mail à info@optiphar.com s'il vous reste des questions.

Votre paiement sera traité en tout sécurité grâce à Ingenico. Optiphar ne reçoit aucune information financière de ses clients. Nous recevons seulement une confirmation du paiement après la réalisation de la transaction. 

Tous les prix sur Optiphar.com sont exprimés en euro et comprennent la TVA.

Vous pouvez passer une commande en ligne sur notre site web www.optiphar.com. Ajoutez simplement les produits que vous souhaitez commander au panier et suivez les étapes du processus de commande.

Oui, vous pouvez annuler votre commande sans charge. Attention, vous pouvez seulement annuler votre commande avant que vous avez reçu un e-mail de confirmation. Veuillez nous contacter en remplissant le formulaire de contact ou en envoyant un e-mail à info@optiphar.com si vous voulez annuler votre commande.

Si vous n'êtes pas à la maison quand le livreur vient chez vous, votre commande sera livrée dans un bureau de poste proche de chez vous. Le livreur laissera une note dans votre boîte à lettres avec mention de l'adresse du bureau de poste et l'heure à partir de laquelle votre commande sera disponible.

Oui, il est possible de faire livrer votre commande gratuitement dans une de nos pharmacies ou notre parapharmacie. En passant votre commande, vous aurez l'option de sélectionner « Retirer gratuitement dans une de nos pharmacies ou notre parapharmacie en Belgique ». Ensuite vous pouvez choisir la pharmacie ou parapharmacie de votre préférence. Dès que votre commande est disponible, vous recevrez un e-mail d'Optiphar.

• En cas de retour de la commande en raison d'une adresse incorrecte fournie par le client, Optiphar remboursera le paiement, à l'exception des frais de retour de 5 € pour les colis envoyés à la Belgique et aux Pays-Bas. Pour les retours des colis d'autres pays, les frais de retour seront égaux aux frais d'expédition vers le pays en question. Dans le cas ou Optiphar a payé les frais d'expédition (une livraison gratuite ou un action promotionnelle), les frais d'expédition seront déduits du montant à rembourser.
• Si une commande n'est pas collectée dans un point d'enlèvement et cette commande est retournée à Optiphar, les mêmes règles s'appliquent. Si vous avez des questions concernant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter par courriel (info@optiphar.com) ou par téléphone (+32 (0)14 58 87 44).
  
• Si le client souhaitez recevoir sa commande, il est recommandé de passer une nouvelle commande.

Oui, vous pouvez faire livrer votre commande à domicile ou à une autre adresse. En passant votre commande, vous aurez l'option d'ajouter une adresse de livraison. Dans certains pays, vous aurez l'option de faire livrer votre commande dans un point d'enlèvement. Vous pouvez également faire livrer votre commande dans une de nos trois pharmacies à Geel et Meerhout, ou dans notre parapharmacie à Herentals (Belgique).

Vous pouvez suivre le statut de votre commande à tout moment en vous connectant et en allant sur « Mes commandes ». En outre, vous recevrez un e-mail de confirmation quand vous avez passé une commande. Vous y trouverez un code suivi qui vous permet de suivre le statut de votre commande en ligne.

Si votre commande n'est pas arrivée 3 jours après le délai de livraison estimé, n'hésitez pas à nous contacter. Nous vérifierons le statut de votre commande et tenons vous au courant.

Une personne physique doit prendre livraison de votre colis si vous optez pour une livraison à domicile. C'est pourquoi nous vous demandons de choisir une adresse où notre livreur peut livrer durant les heures de bureau (8 h à 18 h).

Si vous ou une autre personne n'êtes pas présent durant les heures de bureau, nous vous recommandons d'opter pour faire livrer votre commande dans une point d'enlèvement. Attention, seulement les clients qui habitent en Belgique ou aux Pays-Bas peuvent faire livrer leur colis dans un point d'enlèvement.

Le délai de livraison est un jour ouvrable pour toutes les commandes livrées en Belgique et aux Pays-Bas, à condition que nous ayons tous les produits de votre commande en stock. Si nous n'avons pas tous les produits que vous avez commandés en stock, nous vous contacterons par e-mail.

Tous les colis pour la Belgique sont livrés par Bpost. Tous les colis pour les Pays-Bas sont livrés par PostNL.

Cliquez ici pour voir toutes les informations relatives à l'expédition et la livraison.

Si vous constatez au moment de la livraison de votre colis que l’emballage est endommagé, nous vous recommandons d'ouvrir votre colis en présence du livreur pour vérifier si le contenu de votre colis est en bon état. Si à l'ouverture du colis, vous constatez une avarie, vous pouvez refuser le colis qui sera alors directement retourné à Optiphar.

Si vous ouvrez le colis et le contenu est endommagé, vous pouvez nous contacter en remplissant le formulaire de contact endéans 2 jours ouvrables après la livraison de votre colis. Après ce délai, Optiphar assume que votre commande a été livrée correctement.

Le délai de livraison estimé commence au moment ou vous recevez un e-mail de confirmation. Cet e-mail confirme qu'Optiphar a reçu votre paiement. N'hésitez pas à nous contacter en envoyant un e-mail à info@optiphar.com si vous n'avez toujours pas reçu votre commande après 3 jours ouvrables. Nous vérifierons le statut de votre commande et tenons vous au courant.

Non, vous pouvez également passer une commande chez Optiphar sans créer de compte. Vous ajoutez simplement les produits que vous souhaitez commander au panier, puis choisissez «Commander». Remplissez ensuite vos coordonnées et suivez les étapes suivantes pour finaliser votre commande. Vous recevrez une confirmation de votre commande et une facture par courriel.

Vous données personnelles seront traitées en toute confiance et ne seront jamais transmises à des tiers. Optiphar utilisera vos données exclusivement pour traiter votre commande (Voir la politique de confidentialité). Les paiements seront traiter en toute sécurité par Ingenico. Ni Optiphar ni Ingenico n'auront accès à vos coordonnées bancaires. Optiphar ne reçoit qu'une confirmation de paiement d'Ingenico.

Vous pouvez vous inscrire à la newsletter en vous connectant et en allant sur « Mes Données ». Vous y devez cocher ou décocher la case pour vous inscrire ou désinscrire à la newsletter.

Avez-vous déménagé ? Vous pouvez modifier vos données personnelles en vous connectant. Ensuite allez vers « Mes paramètres » et « Mon compte ». Vous y pouvez modifier toutes vous données.

Vous pouvez vous enregistrer sur Optiphar en cliquant sur « Se connecter » et ensuite sur « S'enregistrer ». Après votre enregistrement, vous recevrez un e-mail de confirmation. Ensuite, vous pouvez compléter vos données personnelles.

Si vous cherchez un produit ou une marque que vous ne trouvez pas, n'hésitez pas à nous contacter en envoyant un e-mail à aanvraag@optiphar.com. Nous vérifierons si nous pouvons commander le produit ou la marque pour vous.

De temps en temps, Optiphar offre des codes promotionnels. Lisez ci-dessous comment vous pouvez profiter d'un code promo.

Qu'est-ce qu'un code promotionnel ?

Un code promotionnel vous permet de bénéficier d'une réduction sur votre commande. Il suffit d'entrer le code promotionnel avant de finaliser votre commande.

Veuillez noter que vous ne pouvez utiliser chaque code promotionnel qu'une seule fois. Les codes promotionnels ne sont pas valables sur les médicaments. Les codes promotionnels qui sont déjà utilisés pour des commandes retournées ou annulées ne sont plus valables.

Comment puis-je profiter d'un code promotionnel ?

D'abord vous ajoutez les produits désirés au panier. Pour utiliser un code de réduction, vous devez l'indiquer au moment de la visualisation du panier, avant le paiement. Vous y ajoutez le code et cliquez sur le bouton « Ajouter ».

Si le code promo est valable, vous verrez que le montant total sera recalculé. Allez ensuite vers le quatrième étape « Confirmation » pour compléter votre commande.

Le code promotionnel ne fonctionne pas ?

Essayez de copier / coller le code promotionnel. Cela vous permet d'éviter des fautes d'orthographe. Vérifiez si le code promotionnel n'a pas expiré, si le montant total est plus que le montant minimal de commande et si certains produits ne sont pas exclus du code promotionnel. Veuillez également noter que vous ne pouvez utiliser chaque code promotionnel qu'une seule fois.

Vous aimeriez être au courant de tous les codes promotionnels d'Optiphar ?

Rien de plus simple ! Il suffit de vous inscrire gratuitement à la newsletter en cliquant sur le lien suivant :

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Vous avez le droit de renoncer à l'achat sans indication d'un motif dans un délai de 14 jours. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez notifier Optiphar de votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation mais ce n’est pas obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Télécharger le modèle de formulaire de rétractation

Conséquences de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Vous devez renvoyer ou rendre le bien, à nous-mêmes ou à un de nos établissements sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous revoyez le bien avant l’expiration du délai de 14 jours. Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.

Exclusions des retours

Attention. Le droit de rétractation est exclu pour les médicaments et les dispositifs médicaux dès qu’ils ont été envoyés.

En plus, le consument ne peut pas exercer le droit de rétractation pour :

• La fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
• La fourniture de biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés par le consommateur après la livraison.

Garantie

Chez Optiphar, les consommateurs belges ont droit à une garantie légale de 2 ans pour tous leurs achats. Pour les consommateurs néerlandais, « la garantie légale » s'applique. Cette garantie implique que la durée de la garantie est basée sur la durée de vie moyenne du produit.

Usage impropre

La garantie légale ne couvre pas un usage impropre. Les dommages causés par l'eau ou par tomber sont exclus de la garantie.

Contact

Le produit que vous avez reçu est endommagé ou ne fonctionne pas ? Veuillez nous contacter par téléphone ( +32 58 87 44 ) ou par courriel ( info@optiphar.com ) dans les plus brefs. N'oubliez pas de mentionner votre numéro de commande et le nom du produit. Nous communiquerons avec vous dans un délai d'un jour ouvrable. 

Si vous avez des plaintes ou des suggestions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous ferons tout notre possible pour vous satisfaire. Veuillez décrire le problème aussi détaillé que possible. Cela nous permettra de vous aider plus efficacement et plus rapidement. Vous recevrez une réponse d'Optiphar dans un délai d'un jour ouvrable.

Vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre plainte ? Vous pouvez signaler votre plainte au Dutch Foundation for Consumer Complaints Boards Home Shopping ( Thuiswinkel ) par http://www.sgc.nl/. Vous pouvez également utiliser le platforme européen pour introduire votre complaint : http://ec.europa.eu/odr/.